Customer-Relationship-Management (CRM) ist in aller Munde. CRM ist ein Instrument zur systematischen Gestaltung aller Kundenbeziehungen im kommerziellen und Nonprofit-Bereich.
Kunde im Mittelpunkt
Der Kunde ist König und steht bei allen CRM-Aktivitäten im Mittelpunkt. Oberstes Ziel: die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu stärken. Für ein Unternehmen heisst das: Steigerung des Gewinns und des Unternehmenswachstums. Herzstück aller Bemühungen ist das CRM-System. In einer zentralen Datenbank werden wichtige Kontakte und Serviceanfragen strukturiert gesammelt und ausgewertet, um für den Kunden optimale Angebote zu definieren.
Der Weg zum Erfolg
Einige Tipps für verbesserte Kundenbeziehungen im Profit- und Nonprofit-Bereich:
Nachhaltige Unternehmensstrategie und Kundenbeziehung: Wie führen Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation in die Zukunft? Was bedeuten Ihnen Ihre Kunden: Freude und Bereicherung oder Energie- und Zeitverlust? Zentrale Fragen für die Gestaltung
Ihrer Kundenbeziehungen und Ihres CRM-Systems.
Klare Strukturen und Prozesse: Ein CRM-System zeigt mögliche Mängel von internen und externen Prozessen schonungslos auf. Es lohnt sich deshalb, etablierte Strukturen und Prozesse selbstkritisch zu hinterfragen.
Einbezug der Mitarbeitenden: Ihre Mitarbeitenden kennen die Kunden am besten. Berücksichtigen Sie ihre Erfahrungen und Vorschläge bei der Umsetzung des CRM-Systems.
Transparente und aktive Kommunikation: Schaffen Sie Raum für eine offene Information der Mitarbeitenden und Kunden. Sprechen Sie eine Sprache, die alle verstehen.
Aus Fehlern lernen: Misstrauen Sie den «No problem»-Versprechen der IT-Spezialisten, lernen Sie aus Fehlern. Tönt altmodisch, bewährt sich trotzdem.
Flexible Softwarelösung und Interneteinbindung: Setzen Sie auf eine nachhaltige Mitgliederbindung durch innovative Dienstleistungen. Unterstützen Sie Ihr Backoffice mit einer massgeschneiderten, webbasierten und modularen Softwarelösung.
