Wenn der Rücken zieht oder der Kopf schmerzt, informieren sich heute viele Menschen sofort im Internet. Dort erhoffen sich Mann oder Frau erste Hilfe und gute Ratschläge, das erspart den Besuch beim Arzt oder Apotheker. Dank ausgeklügelten Suchmaschinen können wir rund um die Uhr auf eine Vielzahl von verlockenden, zum Teil aber auch beunruhigenden Gesundheitsinformationen zurückgreifen. Die grosse Menge an verfügbaren Informationen kann in einigen Fällen helfen aber oft auch verschlimmern: Die Inhalte sind von unterschiedlicher Qualität und werden meist unstrukturiert angeboten. Wir laufen Gefahr, die Übersicht zu verlieren. Am Ende überwiegt häufig das schmerzhafte Gefühl über die mangelhaften Erfolge der selber verordneten Therapie – zumeist aufgrund einer falschen Diagnose.
Change Management- oder Veränderungsprozesse sind für die Betroffenen ähnlich aufwändig und belastend wie medizinische Behandlungen: Alles wird in Frage gestellt, die Symptome sind unterschiedlichster Natur, die versprochene Heilung unklar oder in weiter Ferne; Hilfe zur Selbsthilfe ist nur ansatzweise möglich. Es ist verlockend, auch in diesem Fall erst mal im Internet zu recherchieren. Häufig sind die angebotenen Lösungen komplex, oder sie kommen als simple Allerweltlösungen daher.
Im Sinne eines «Gesundheits-Checks» für Internetrecherchen zu Veränderungsprozessen sind folgende Kriterien für eine vertrauenswürdige und verlässliche Information hilfreich:
Wer ist der Anbieter? Die Angaben finden Sie häufig im «Impressum» oder unter «über uns».
Welche Ziele und wirtschaftlichen Interessen verfolgt der Anbieter? Will er etwas verkaufen? Ist er glaubwürdig? Verfügt er über entsprechende Managementerfahrungen und Referenzen?
Wann wurde die Information erstellt? Hier gilt: Je spezifischer die Information, desto aktueller sollte sie sein: Kaffee von gestern kann Ihrer Gesundheit schaden. Und dies nicht nur im Kontext eines Change Management-Prozesses.
Wie schätzen Sie die Qualität der Information ein? Handelt es sich um unabhängige Informationen oder um einen Werbetext? Wie wird der Prozess geschildert? Wird der Komplexität und Vielschichtigkeit der Materie Rechnung getragen?
Quintessenz: Ein Gesundheits-Check der im Internet gefundenen Informationen kann sich lohnen – nicht nur im medizinischen Bereich. Eine Internetrecherche wird die persönliche Arzt-Patientenbeziehung oder eine Berater-Kundenbeziehung nie ersetzen können. In einem persönlichen Gespräch kann die Kompetenz und die gegenseitige Empathie am besten abgeglichen werden. Eine vorbereitende Internetrecherche bietet eine mögliche valable Gesprächsbasis dafür – nicht weniger, aber auch nicht mehr.
