Customer-Relationship-Management (CRM) gewinnt vermehrt an Bedeutung. CRM ist ein Instrument zur systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungen. Anwendungsbereiche finden sich sowohl im kommerziellen als auch im Nonprofit-Bereich.
Kunde im Mittelpunkt
Der Kunde ist König und steht bei allen CRM-Aktivitäten im Mittelpunkt. Oberstes Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu stärken. Für ein Unternehmen heisst das: Steigerung des Gewinns und des Unternehmenswachstums. In einer zentralen Datenbank werden wichtige Kontakte und Serviceanfragen strukturiert gesammelt und ausgewertet. Damit wird das Verhalten der Kunden ermittelt, um auf ihre individuellen Wünsche optimal reagieren zu können.
Der Weg zum Erfolg – Tipps für eine verbesserte Kundenbeziehung im Profit- und Nonprofit-Bereich:
Nachhaltige Unternehmensstrategie und Kundenbeziehung:
Wie führen Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation in die Zukunft? Was bedeuten Ihnen Ihre Kunden: Freude und Bereicherung oder nur Zeit- und Energieverlust? Das sind zentrale Fragen für die Gestaltung Ihrer Kundenbeziehungen und Ihres CRM-Systems.
Klare Strukturen und Prozesse:
Ein CRM-System zeigt mögliche Mängel von internen und externen Prozessen schonungslos auf. Es lohnt sich deshalb, etablierte Strukturen und Prozesse selbstkritisch zu hinterfragen und zu verbessern, bevor zu viel Zeit, Energie und Finanzen in CRM-Projekte fliessen.
Einbezug der Mitarbeitenden:
Ihre Mitarbeitenden kennen die Kunden am besten. Berücksichtigen Sie ihre Erfahrungen und Vorschläge bei der Umsetzung des CRM-Systems. Bedanken Sie sich bei Ihren Mitarbeitenden, wenn der Geschäftserfolg sichtbar wird
Transparente und aktive Kommunikation:
Schaffen Sie Raum für eine offene Information der Mitarbeitenden und Kunden. Sprechen Sie mit ihnen eine Sprache, die alle verstehen.
Aus Fehlern lernen:
Misstrauen Sie den «No problem»-Versprechen der IT-Spezialisten, lernen Sie aus Fehlern. Tönt altmodisch, bewährt sich trotzdem.
Flexible Softwarelösung und Interneteinbindung:
Setzen Sie auf eine nachhaltige Mitgliederbindung durch innovative Dienstleistungen. Unterstützen Sie Ihr Backoffice mit einer massgeschneiderten, webbasierten und modularen Softwarelösung. Machen Sie damit Ihre Kundinnen und Kunden wieder zu Königinnen und Königen.
