Die umstrittene Wahl Donald Trumps zum 45. US-Präsidenten ist insbesondere dem orchestrierten Einsatz von Social Media, seiner persönlichen Präsenz vor seinen potentiellen Wählern sowie Inbound Marketing zu verdanken. Es gelang ihm wie keinem anderen Kandidaten, in seiner Wahlkampagne die Online-Marketing-Klaviatur konsequent und in Echtzeit zu bespielen.
Wenn der Rücken zieht oder der Kopf schmerzt, informieren sich heute viele Menschen sofort im Internet. Dort erhoffen sich Mann oder Frau erste Hilfe und gute Ratschläge, das erspart den Besuch beim Arzt oder Apotheker. Dank ausgeklügelten Suchmaschinen können wir rund um die Uhr auf eine Vielzahl von verlockenden, zum Teil aber auch beunruhigenden Gesundheitsinformationen zurückgreifen. Die grosse Menge an verfügbaren Informationen kann in einigen Fällen helfen aber oft auch verschlimmern: Die Inhalte sind von unterschiedlicher Qualität und werden meist unstrukturiert angeboten. Wir laufen Gefahr, die Übersicht zu verlieren. Am Ende überwiegt häufig das schmerzhafte Gefühl über die mangelhaften Erfolge der selber verordneten Therapie – zumeist aufgrund einer falschen Diagnose.
Change Management- oder Veränderungsprozesse sind für die Betroffenen ähnlich aufwändig und belastend wie medizinische Behandlungen: Alles wird in Frage gestellt, die Symptome sind unterschiedlichster Natur,...
Ein traditionsreicher Berner Fussballclub gerät in die Schlagzeilen. Grund ist die gleichzeitige Entlassung von Stadion- und Sportchef: Entschieden hat das der Verwaltungsrat (fast sicher in Absprache mit den Besitzern), weil in den vergangenen Jahren weder die sportlichen noch die wirtschaftlichen Ziele erreicht wurden. Soweit nachvollziehbar.
Customer-Relationship-Management (CRM) ist in aller Munde. CRM ist ein Instrument zur systematischen Gestaltung aller Kundenbeziehungen im kommerziellen und Nonprofit-Bereich.
Kunde im Mittelpunkt Der Kunde ist König und steht bei allen CRM-Aktivitäten im Mittelpunkt. Oberstes Ziel: die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu stärken. Für ein Unternehmen heisst das: Steigerung des Gewinns und des Unternehmenswachstums. Herzstück aller Bemühungen ist das CRM-System. In einer zentralen Datenbank werden wichtige Kontakte und Serviceanfragen strukturiert gesammelt und ausgewertet, um für den Kunden optimale Angebote zu definieren.Der Weg zum ErfolgEinige Tipps für verbesserte Kundenbeziehungen im Profit- und Nonprofit-Bereich:Nachhaltige Unternehmensstrategie und Kundenbeziehung: Wie führen Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation in die Zukunft? Was bedeuten Ihnen Ihre Kunden: Freude und Bereicherung oder Energie- und Zeitverlust? Zentrale Fragen für die GestaltungIhrer...
Die Attentate von München und Nizza haben uns vor Augen geführt, wie wichtig eine verlässliche Kommunikation in der Krise ist. Polizei, Armee und Rettungskräfte sind auf solche Krisensituationen vorbereitet – nicht nur operativ, sondern auch kommunikativ.